Senior Customer Service Representative - Fashion Field

  • Contract type Poste fixe - Indeterminato
  • Place
    Lugano
  • Reference 206042-9-4
  • Start date Immediata
  • Sector Industrie & Distribution
  • Publication date 27.11.2019

ManpowerGroup is a world leader in innovative workforce solutions. Every day, we connect more than 600,000 people to meaningful work across a wide range of skills and industries helping to power the success of clients around the world.

Senior Customer Service Representative - Fashion Field

Your assignment

- Manage large amounts of incoming calls and email, resolving customer requests and complaints, and respond in a timely manner via telephone, email, or in writing ;
- Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint/request; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution ;
- Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication ;
- Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents ;
- Ensure the placement of orders, recalls, refunds and exchanges ;
- Open and maintain customer accounts by recording account information ;
- Prepare product or service reports by collecting and analyzing customer information ;
- Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction ;
- Take payment information and other pertinent information such as addresses and phone numbers ;
- Assisted customer troubleshoot specific financial issues and directing them to the most appropriate people within the organization.

Your profile

- 5/7 years proven customer support experience or as customer service manager in Fashion/ Luxury field;
- Proficient in English, any other languages will be considered a plus;
- Strong phone contact handling skills and active listening ;
- Familiar with CRM systems and practices ;
- Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters ;
- Excellent communication and presentation skills ;
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively;
- Strong problem solving and ability to work independently.

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A propos de Manpower
En Suisse, Manpower est fort d’une expérience de plus de cinquante-cinq ans dans le recrutement, la sélection et le placement de personnel fixe et temporaire, ainsi que dans les solutions RH. Avec 50 agences présentes dans toutes les régions linguistiques, 20 000 collaborateurs temporaires, 1500 placements fixes et plus de 5000 clients – petites, moyennes et grandes entreprises – actifs dans tous les secteurs d’activité, Manpower est l’un des leaders du placement de personnel en Suisse.
 
Nos 3 promesses
« Nous aimons ce que nous faisons. Cette passion qui nous porte et nous motive vous donne les meilleures chances de placement. »
« Nous apprécions les gens avec qui nous travaillons. Vous, par exemple. C’est pourquoi nous fondons notre collaboration sur la confiance. »
« Nous assumons nos responsabilités. Pour vous, cela signifie sécurité et perspectives intéressantes. »
 
 

 

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