Customer care service (H/F)

Manpower, leader des solutions efficaces et innovantes pour l'emploi, met en relation les meilleurs talents du marché avec les entreprises recherchant des compétences précises. Chaque année, 5'000 clients dans tous les secteurs d'activité et 20'000 candidats nous font confiance. Avec plus de 400 collaborateurs internes et 60 filiales, Manpower Suisse est ancré dans toutes les régions linguistiques.    

Customer care service (H/F)

Votre mission

- Accompagner les clients et partenaires suisses et internationaux dans leurs demandes (via téléphones, email, Salesforce)
- Prendre les commandes de fournitures pour les partenaires marché suisse
- Répondre aux demandes des clients concernant des questions sur le suivi ou le passage de commande sur la plateforme e-commerce
- Offrir des solutions aux partenaires et les orienter pour qu'ils puissent satisfaire les demandes des clients TCM
- Etablir des notes de crédit
- Proposer des alternatives aux clients en cas de rupture
- Répondre aux demandes des filiales et agents
- Gérer les flux d'échanges à l'international
- Gestion des demandes d'archives
- Gestion des escalations écrites

Votre profil

- Idéalement 3-4 ans d’expérience dans le Customer Care ou dans un Call Center
- Expérience avec un CRM, idéalement SalesForce
- Grande aisance en informatique
- Excellente capacités rédactionnelles
- Expérience dans la gestion de projets
- Très bon niveau oral et écrit de français, allemand et anglais, autres langues un plus
- Esprit orienté « clients », autonome et proactif
- Facilité à s’intégrer dans une équipe
- Grande polyvalence, volonté d’apprendre et forte motivation pour le domaine du Customer Care

Vous reconnaissez-vous ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via le formulaire de postulation en ligne.