Service Desk Mitarbeiter:in (a) 80-100%

Unser Kunde sucht nach Vereinbarung ein neues Teammitglied als

Service Desk Mitarbeiter:in (a) 80-100%

Ihr Einsatz

• Beratung und Unterstützung von Privat und Geschäftskunden der IT Services (Incident-, Service Request Fulfillment-, Access Management usw.): • Beratung und unterstütztung der Anwendungsverantwortlichen bei den jeweiligen Vollzugstellen der internen und externen Kunden. •  Bei Anfragen, Supportbedarf, Störungen und Problemen mit den massgeschneiderten Fachapplikationen (IT-Services)  • Entgegennahme der Störungsmeldungen, analysieren, wenn möglich selbstständig beheben oder nach Voranalyse an die zuständige Stelle weiterleiten inkl. anschliessende Überwachung. • Manuelle Erfassung von neuen Benutzern und Anpassung der Rechte 
  • Kommunikation an Enduser und Anwendungsverantwortliche: • Koordination der Kommunikation mit den Benutzern im Falle von Störungen und Wartungsfenstern • Unterstütztung des Applikationsteams bei der Redaktion und Koordination von Übersetzungen und dem Versand von Newslettern im Rahmen der Weiterentwicklung der IT-Services, sowie bei der Kommunikation im Zusammenhang von Projekten, welche die IT-Services betreffen. • Tätigkeiten im Rahmen des Identity- und Accessmanagement Systems • Unterstützung und Beratung der Hauptadministratoren und Administratoren der Vollzugsstellen (Arbeitslosen-versicherung der Kernprozesse (Incident-, Service Request Fulfillment-, Access Management usw.)) • Entgegennahme und Verarbeitung der Mutationsmeldungen aus dem Identity- und Accessmanagement System • Erfassung und Korrektur von Benutzerdaten im System • Erstellung der notwendigen und fachanwendungsspezifischen Tickets. • Bearbeitung von Bestellungen und Mutationen zu den Authentisierungsmitteln  • Wissensaufbau und Übernahme von Support-Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Übergabe an das Team  

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mindestens fünf Jahre Arbeitserfahrung im IT-Bereich
• Muttersprache DE und sehr gute FR Kenntnisse (B2 Niveau) zwingend
• Ein Jahr Berufserfahrung im IT-Kundenkontakt (z.B. IT Support, Service Desk)
• Erfahrung im allg. Kundenkontakt (z.B. Schalter, Verkauf, Empfang)
• Sehr gute Office365 Kenntnisse und allg. IT interessiert
• Einwandfreier Leumund
 

Interessiert?

Gerne erwarten wir die vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV + Arbeitszeugnisse und Diplome) via Homepage. Anschliessend melden wir uns für weitere Angaben bei Ihnen.
Bei Fragen steht Ihnen [email protected] zur Verfügung.