Leiter Kundenservice 100% (w/m)

Für unseren Kunden suchen wir Sie für eine neugeschaffene Stelle als

Leiter Kundenservice 100% (w/m)

Ihr Einsatz

Sie leiten ein Team von 3 Mitarbeitern innerhalb des Kundendienst und beteiligen sich bei allen Projekten zur Verbesserung des Kundendienstauftritts. Sie sind der Hauptansprechpartner für die Erstellung und Kommunikation von Sales Challenges innerhalb der Kundendienstorganisation.
Sie entwickeln Ihr Team so, dass es in der Lage ist, alle Kundenkontakte in der vorgegebenen Zeit zu bearbeiten. Sie sollten in der Lage sein, Kundenkontakte effizient zu verwalten und CS-Systeme und -Tools zu nutzen
Sie leiten das Tagesgeschäft in Ihrem Team und stellen sicher, dass alle Anfragen, die per Telefon, E-Mail und Chat eingehen, auf höchstem Niveau bearbeitet werden, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu schaffen
Sie unterstützen bei Supervision, Coaching, Reporting und Planung und stellen sicher, dass Ihr Team einen hervorragenden Kundenservice bietet.
Sie analysieren alle Leistungskennzahlen für Ihr Team und sind kreativ, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

Ihr Profil

- Ausbildung als Verkaufsfachmann, -fachfrau oder gleichwertiger Abschluss
- Mind. 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder in einem B2B-Vertriebs- oder Dienstleistungsumfeld
- Ausgezeichnete Managementfähigkeiten
- Sie unterstützen Ihre Teammitglieder und streben nach Spitzenleistungen
- Engagement und Leidenschaft für Kundenzufriedenheit, exzellenten Service und vertriebliche Herausforderungen
- Fließende Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz
- Gute Kenntnisse von Software und Tools für den Kundenservice
- Anpassungsfähigkeit und Fähigkeit, mit Veränderungen und Projekten umzugehen

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Qualifikationsnachweise) mit Angabe Ihrer Kündigungsfrist und Lohnvorstellung, welche Sie uns online zustellen dürfen.
In wenigen Schritten können Sie sich direkt auf www.manpower.ch als Gast registrieren und Ihre Bewerbungsunterlagen einreichen.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse.