IT Support D/F (a) 80-100%

Für einen befristeten Vertrag sind wir auf der Suche nach Unterstützung als

IT Support D/F (a) 80-100%

Ihr Einsatz

•  Beratung und Unterstützung von Privat und Geschäftskunden der IT Services des Betriebes (Incident-, Service Request Fulfillment-, Access Management usw.):
- Beratung und unterstütztung der Anwendungsverantwortlichen bei den jeweiligen Vollzugstellen der internen und externen Kunden. Bei Anfragen, Supportbedarf, Störungen und Problemen mit den massgeschneiderten Fachapplikationen (IT-Services) und  der individuellen Informationsverarbeitung (1st-Level- und 1st-Level-Plus Support)
- Entgegennahme der Störungsmeldungen, analysieren, wenn möglich selbstständig beheben oder nach voranalyse an die zuständige Stelle weiterleiten. Anschliessende überwachung
- Manuelle Erfassung von neuen Benutzern und Anpassung der Rechte gemäss den Berechtigungskonzepten
- Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank
• Kommunikation an Enduser und Anwendungsverantwortliche:
- Koordination der Kommunikation mit den Benutzern im Falle von Störungen und Wartungsfenstern
- Unterstütztung des Applikationsteams bei der Redaktion und Koordination von Übersetzungen und dem Versand von Newslettern im Rahmen der Weiterentwicklung der IT-Services, sowie bei der Kommunikation im Zusammenhang von Projekten, welche die IT-Services betreffen.
• Tätigkeiten im Rahmen des Identity- und Accessmanagement Systems:
- Unterstützung und Beratung der Hauptadministratoren und Administratoren der Vollzugsstellen (Arbeitslosen-versicherung der Kernprozesse (Incident-, Service Request Fulfillment-, Access Management usw.))
- Entgegennahme und Verarbeitung der Mutationsmeldungen aus dem Identity- und Accessmanagement System
- Erfassung und Korrektur von Benutzerdaten im System
- Erstellung der notwendigen und fachanwendungsspezifischen Tickets.
- Bearbeitung von Bestellungen und Mutationen zu den Authentisierungsmitteln 
• Wissensaufbau und Übernahme von Support-Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Übergabe an den Support bzw. in den Betrieb.
 

Ihr Profil

• Abgeschlossener kaufmännischer Abschluss oder mindestens fünf Jahre Arbeitserfahrung im IT- Kundenkontakt/-beratung
• Fliessende Kenntnisse zwei Amtssprachen (Deutsch und Französisch) Muttersprache und B2 Niveau zwingend
• Mind. ein Jahr Kenntnisse im Kundenkontakt der Informatik (z.B. IT Support, Service Desk oder Applikations-Support)
• Sehr gute Kenntnisse von Office365 und allg. IT-affin
• Erfahrung im allg. Kundenkontakt (z.B. Schalter, Verkauf, Empfang)
• Einwandfreier Leumund
 

Interessiert?

Für diese herausfordernde Aufgabe suchen wir nach Vereinbarung ein passendes Teammitglied, das auch in stressigen Situation einen kühlen Kopf bewahrt.