Customer Service Specialist m/w

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Customer Service Specialist m/w

Ihr Einsatz

Der CS Specialist arbeitet im «Customer Facing» Team und ist verantwortlich für die reibungslose und effiziente Umsetzung der «Order to Cash» Prozesse im Tagesgeschäft sowie für die Kommunikation mit Kunden. Dazu gehört auch eine enge und professionelle Zusammenarbeit mit Customer Development, Marketing und allen anderen Supply Chain Funktionen sowie externen Logistik Dienstleistern. Zentralisiertes Kunden-Beziehungsmanagement im Order to Cash Prozess Kundenansprechpartner für alle Fragen und Probleme im OtC Bereich, wie z.B. Bestell- und Lieferstatus, Rechnungsdaten, Produktinformationen, logistische Informationen, usw. Beratung von Kunden und Customer Development (CD) zu allen Supply Chain Themen innerhalb des Tagesgeschäfts und im Rahmen der Promotionsplanung Identifizieren und dokumentieren von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten im OtC Prozess sowie Verfolgung der jeweiligen Aktionen und Massnahmen Umsetzung eines Servicekatalogs entsprechend der Firmen- und Supply Chain Strategie Pro aktiver Check mit Kunden zu Artikel Ein- und Auslistungen bei Re-/Launches sowie die Abstimmung von kundenindividuellen Materialfindungen Pro aktive, kooperative Abstimmung von Lieferungen mit Kunde und CD zu besonderen Events (Aktionen, Messen, Launches, Preisveränderungen, Feiertagswochen, etc.) Sicherstellung einer optimalen Warenverteilung/-versorgung (Allokation von Produktmengen auf Kunden) in enger Zusammenarbeit mit Planung und CD Pro aktive Information zu Warenengpässen und Abstimmung von Maßnahmen mit dem Kunden Sicherstellung der VMI Dienstleistung in enger Zusammenarbeit mit CD und Planung Erstellung und Analyse von kundenspezifischen Reports sowie spezifischer KPI-Analysen und der Verfolgung von daraus abgeleiteten Massnahmen Mitwirkung in Projekten und Verantwortung für die Erreichung von Jahreszielen

Ihr Profil

eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice /-beratung und im Umgang mit externen sowie internen Anspruchsgruppen Ausgeprägte Serviceorientierung und Sicherheit sowie Erfahrung im Reklamationsmanagement Hohe Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie ein sicheres, überzeugendes Auftreten gute Anwenderkenntnisse in SAP R/3 und MS Office von Vorteil VMI Erfahrung von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch-(B2) und Englischkenntnisse Italienischkenntnisse von Vorteil

Interessiert?

Ihre Gesundheit und Ihre Arbeit sind unsere Prioritäten! Aufgrund der Einschränkungen der Hygiene- und Verhaltensregeln angesichts des COVID-19 haben wir unsere Arbeitsweise angepasst und führen nun Rekrutierungsgespräche auch telefonisch durch. Wenn Sie auf Stellensuche sind, reichen Sie Ihr Kandidatendossier einfach über unsere Bewerbungsplattform ein. Sollte Ihr Profil passen, so kontaktieren wir Sie schon bald.