Customer Experience Specialist

Im Auftrag eines unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem/einer:

Customer Experience Specialist

Ihr Einsatz

· Zentralisiertes Kunden-Beziehungsmanagement im „Order to Cash“ Prozess · Kundenansprechpartner für alle Fragen und Probleme im OtC Bereich, wie z.B. Bestell- und Lieferstatus, Rechnungsdaten, Produktinformationen, logistische Informationen, usw. · Beratung von Kunden und Customer Development (CD) zu allen Supply Chain Themen innerhalb des Tagesgeschäfts und im Rahmen der Promotionsplanung. · Identifizieren und dokumentieren von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten im OtC Prozess sowie Verfolgung der jeweiligen Aktionen und Massnahmen. · Umsetzung eines Servicekatalogs entsprechend der Firmen- und Supply Chain Strategie. - Pro aktiver Check mit Kunden zu Artikel Ein- und Auslistungen bei Re-/Launches sowie die Abstimmung von kundenindividuellen Materialfindungen.
- Pro aktive, kooperative Abstimmung von Lieferungen mit Kunde und CD zu besonderen Events (Aktionen, Messen, Launches, Preisveränderungen, Feiertagswochen, etc.)
- Sicherstellung einer optimalen Warenverteilung/-versorgung (Allokation von Produktmengen auf Kunden) in enger Zusammenarbeit mit Planung und CD.
- Pro aktive Information zu Warenengpässen und Abstimmung von Maßnahmen mit dem Kunden.
- Sicherstellung der VMI Dienstleistung in enger Zusammenarbeit mit CD und Planung.
- Erstellung und Analyse von kundenspezifischen Reports sowie spezifischer KPI-Analysen und der Verfolgung von daraus abgeleiteten Massnahmen.
- Mitwirkung in Projekten und Verantwortung für die Erreichung von Jahreszielen.

Ihr Profil

- eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice / -beratung und im Umgang mit externen sowie internen Anspruchsgruppen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Sicherheit sowie Erfahrung im Reklamationsmanagement
- Hohe Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie ein sicheres, überzeugendes Auftreten
- gute Anwenderkenntnisse in SAP R/3 und MS Office von Vorteil
- VMI Erfahrung von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französisch-(B2) und Englischkenntnisse, Italienischkenntnisse von Vorteil

Interessiert?

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