Customer Care Specialist OTC

Im Auftrag eines unserer Kunden sind wir auf der Suche nach einem/einer:

Customer Care Specialist OTC

Ihr Einsatz

Als Customer Care Specialist sind Sie verantwortlich für den Kundenauftragsprozess im Bereich OTC (Order to Cash).  Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu Ihrem Daily Business: 

• Effiziente Annahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen

• Pflege von Kundenstammdaten, Preisen, Verträgen, Verwaltung von Konsignationslagern und Rechnungsstellung

• Abwicklung des gesamten Lieferprozesses der Kunden

• Bearbeitung von Reklamationen, Lösung von Problemen und gegebenenfalls Erarbeitung interner Lösungen

• Sicherstellung eines effizienten und nachhaltigen Qualitätsniveaus der Kundenbetreuung für alle Kunden

• Entgegennahme von Kundenaufträgen über verschiedene Kanäle (z. B. E-Mail, Telefon, eCommerce, EDI), Erstellung von Aufträgen in SAP und Übermittlung von Bestätigungen/Bestätigungen an die Kunden sowie Verwaltung des Auftrags einschließlich Änderungen

• Überprüfung der eingegangenen Bestellungen, d. h. Prüfung der Verfügbarkeit (in Zusammenarbeit mit der Lieferkette), um dem Kunden innerhalb von 48 Stunden zu antworten, Validierung des Preisangebots und der Zahlungsbedingungen, Optionen zur Verbesserung des Bestellmusters

• Verarbeitung von Lieferungen durch manuelle oder automatische Zuteilung von Chargen für jede Branche unter Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen der Kunden

• Auf Anfrage stellen Sie den Kunden alle Versanddokumente zur Verfügung, sowie den Teil der Exportdokumente, den CCS erstellen kann

• Erstellung von Transportdokumenten/Lieferscheinen, Absprache der Sendungen mit dem Spediteur, Verfolgung des Auftragsstatus, Mitteilung des Status an den Kunden

• Entgegennahme von und Kommunikation mit Kunden bei logistischen Beschwerden. Bearbeitung und Überwachung von Kundenreklamationen und Identifizierung potenzieller Probleme und Lösungsansätze

• Überwachung von Rücksendeaufträgen im Rahmen des Reklamationsprozesses, Ersatz von Waren und aller mit den Aufträgen zusammenhängenden Unterlagen/Bescheinigungen, d.h. Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Gutschriften

• Einhaltung der Aufgabentrennung und der SGU-Richtlinien

Ihr Profil

Für diese anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit nehmen Sie folgende Skills mit. 

• kaufmännische Ausbildung mit anschließender praktischer Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im Transport-/Logistikbereich

• Vertraut mit Incoterms, Haftungsfragen im Zusammenhang mit Versicherungen

• Gute Kenntnisse der Microsoft-Anwendungen (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

• Solides Verständnis des SAP R3 SD Moduls

• Sehr gute Englischkenntnisse

• ZWINGEND PERFEKTE SPANISCH - KENNTNISSE in Wort & Schrift

• Akkurater, lösungsorientierter und kundenfreundlicher Kommunikationsstil (Telefon/E-Mail)

• Offen für Veränderungen und Eigeninitiative

• Enthusiastisch und bereit, Verantwortung zu übernehmen

• Kommunikativ und kooperativ

• Geschäfts- und prozessorientiert; Fähigkeit, festgelegte Prozesse zu befolgen und zu Prozessverbesserungen beizutragen 

• Digitaler Sachverstand

• Präzise und zuverlässig

Interessiert?

Erfüllst Du die oben erwähnten Anforderungen? Siehst Du Dich gewachsen, diese Herausforderung anzunehmen? Dann erwarten wir gerne Deine Bewerbungsunterlagen via Online - Tool oder direkt via E-Mail an [email protected]