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Freie Stellen als Call Center Agent in der Schweiz

 
 

Suchergebnisse (13 gefundene Stellenanzeigen)

 
Beruf
Ort
Branche
Beschäftigungsart
Veröffentlicht
Zahl der Aufrufe
Aktionen
Raum Luzern
Marketing und kaufmännische Berufe
Feststelle bis auf weiteres
08.02.2019
561
PFÄFFIKON ZH
Technik und Ingenieurwesen
Feststelle unbefristet
08.02.2019
392
Affoltern am Albis
Industrie und Detailhandel
Try + Hire bis auf weiteres
29.01.2019
695

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Die Stimme des Unternehmens

Call Center Agents, auch Call-Center-Mitarbeiter genannt, stellen die erste Ansprechperson der Kunden am Telefon dar. Sie beantworten Fragen zur Auftragsverfolgung, zu Reklamationen oder nach anderen Informationen. Mit Empathie, Verständnis und Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse beraten Call Center Agents die Kundinnen und Kunden und schaffen Loyalität. Call Center Agents können Benutzer auch online oder offline Schritt für Schritt anleiten, z. B. im Rahmen einer Computer-Hotline. Deshalb sind Zuhören und pädagogische Fähigkeiten gefragt. Call Center Agents tragen erheblich zum Image eines Unternehmens bei.

Neben der Beantwortung eingehender Anrufe ist auch ein aktives Kontaktieren von Bestandskunden und potenziellen Kunden möglich, um Dienstleistungen oder Produkte zu verkaufen. Voraussetzung dafür ist eine perfekte Kenntnis dieser Dienstleistungen und Produkte. Verhandlungsgeschick ist ein entscheidender Vorteil. Wenn sie die gesetzten Ziele erreichen möchten, dürfen sich Call Center Agents nicht von Rückschlägen und Ablehnungen entmutigen lassen. Sie protokollieren ihre Tätigkeit und ihr Wissen über die Kunden in Datenbanken.

Die meisten Agents kommunizieren per Telefon, weshalb eine angenehme und vertrauenserweckende Stimme ideal ist. Immer mehr Kunden nehmen auch per Tablet, Computer, Chat oder per E-Mail Kontakt auf. Wichtig sind deshalb gute Rechtschreibung und die Kenntnis der jeweiligen Anwendungen.

Viele Stellen als Call Center Agents finden sich bei Dienstleistern unterschiedlichster Branchen: Mobilfunkbetreiber, Finanzinstitute, Kundendienste, Versicherungen, Tourismus, IT usw. Call Center Agents arbeiten im Team, häufig in Grossraumbüros. Je nachdem, welche Kunden betreut werden, können die Arbeitszeiten sehr unterschiedlich ausfallen. Geschäftskunden sind meist zu normalen Arbeitszeiten erreichbar, Privatkunden eher abends oder am Wochenende.

Benötigte Kompetenzen: Verkaufstalent – Geduld – Höflichkeit – Reaktionsvermögen – gute Stressbewältigung – Flexibilität – soziale Kompetenzen

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